UPS trong báo động: Điều gì xảy ra tiếp theo.

mã báo động

Cách đây một thời gian, chúng tôi đã chạy một bài viết về Đài báo động UPS của bạn đang cố gắng nói với bạn gì để giúp giải thích một số báo động cơ bản mà bạn có thể gặp phải. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ đi sâu hơn về cách nhà cung cấp dịch vụ của bạn sẽ phản hồi, xử lý và giải quyết vấn đề của bạn, từ khi bạn lần đầu tiên liên hệ với họ để hoàn thành. Chúng tôi cũng sẽ thảo luận về tầm quan trọng của việc hiểu các điều khoản mà nhà cung cấp của bạn đưa ra cho thời gian đáp ứng và tài nguyên. Điều này mang đến cho bạn một kỳ vọng về những gì xảy ra trong hậu trường, vì vậy bạn hiểu rõ hơn về quy trình liên quan đến việc hỗ trợ UPS của bạn.

>>> Bộ lưu điện camera có đặc điểm gì cùng tìm hiểu ngay tại Hùng Tiến.


Khi hệ thống UPS của bạn ở trạng thái báo động, chúng tôi hiểu được sự khẩn cấp đằng sau phản hồi và chúng tôi làm việc nhanh chóng để đưa trang web của bạn trở lại trạng thái bình thường. Điều quan trọng trước tiên là xác định những điều khoản nào nhà cung cấp của bạn đưa ra cho thời gian phản hồi trong hợp đồng dịch vụ UPS của bạn . Tại Giải pháp năng lượng chất lượng, mục tiêu của chúng tôi là kết nối bạn với một kỹ thuật viên trực tiếp trong vòng 15 phút sau cuộc gọi của bạn. Điều này có nghĩa là một kỹ sư hoặc quản lý dịch vụ công nghệsẽ nhanh chóng theo dõi bạn để hoàn thành việc xử lý điện thoại về tình huống UPS quan trọng của bạn. Khi vấn đề được xác định, một kỹ thuật viên có thể cần phải được gửi đi để đưa hệ thống của bạn trở lại trạng thái hoạt động bình thường. Một số trang web có thể yêu cầu thời gian phản hồi tại chỗ theo các điều khoản của thỏa thuận của bạn. Điều này có thể trong vòng 4 giờ, 8 giờ, ngày làm việc tiếp theo hoặc thời gian trả lời chuyên biệt do hai bên thỏa thuận.

Khi liên hệ với nhà cung cấp UPS của bạn, hãy đảm bảo nói với họ về các mã quan trọng bạn thấy trên màn hình  Khi bạn liên hệ lần đầu với QPS với nhu cầu hỗ trợ khẩn cấp của UPS, người đầu tiên bạn nói chuyện sẽ luôn yêu cầu dữ liệu nhận dạng cơ bản từ bạn, để vấn đề của bạn có thể được đề cập và theo dõi. Điêu nay bao gôm:

>>> Tìm hiểu thêm về bộ lưu điện công nghiệp.

  • Thông tin liên lạc
  • Tên công ty
    trung tâm dữ liệu, người đàn ông không hạnh phúc, mất điện

    Chi phí từ việc ngừng hoạt động của trung tâm dữ liệu kéo dài có thể dễ dàng đánh chìm một công ty chưa chuẩn bị.

  • Hệ thống UPS đang gặp sự cố gì
  • Tạo thành UPS / model của UPS / số sê-ri của UPS
  • Có ai đó sẵn sàng gặp kỹ thuật viên của chúng tôi trên trang web?

Cuộc gọi của khách hàng và thông tin này ngay lập tức được chuyển đến một thành viên của nhóm điều phối, người sẽ thực hiện công việc xử lý liên quan đến tình huống này. Công việc của người điều phối là phân bổ tài nguyên cho vấn đề của khách hàng và cũng phù hợp với các tài nguyên đó với phạm vi công việc liên quan. Người điều phối sẽ xác định:

  • Trạng thái hiện tại của đơn vị UPS của khách hàng. Có phải trong bypass, tắt máy, trực tuyến, hoặc không biết ?
  • Bản chất của trường hợp khẩn cấp của khách hàng (sự cố tiện ích, mất điện ngoài dự kiến, kết quả của công việc hiện tại đang được thực hiện)
  • Nếu có báo động UPS , chúng thuộc loại nào? ( Xanh = tốt . Hổ phách = Cảnh báo. Đỏ = Xấu. )
  • Có bất kỳ mã hoặc điều kiện báo cáo có sẵn? Những điều này có thể giúp người điều phối chẩn đoán vấn đề. Các mã có thể là mô-đun pin xấu, không thể đồng bộ hóa.
  • Có dữ liệu SNMP không? Nhật ký sự kiện hoặc chỉ số công tơ có thể tiết lộ chuỗi các sự kiện liên quan đến vấn đề của UPS và cung cấp thông tin quan trọng cho người điều phối. Ví dụ: nhật ký sự kiện có thể ghi rõ UPS UPS đã hết pin, UPS UPS trên tiện ích, lỗi UPS hoặc UPS được ghi lại.
  • Có ai ở phía trước của UPS có thể cung cấp cho chúng tôi thông tin không?
  • >>> Tìm hiểu thêm về cấu tạo của bộ lưu điện ngay tại Hùng Tiến.
up, báo động, mã

Bạn có thể hiểu những gì các mã báo động UPS của bạn đang nói với bạn không?

Một điều khoản khác mà hầu hết các nhà cung cấp lưu ý là nếu họ dự trữ thêm các bộ phận cho đơn vị của bạn. Một số nhà cung cấp làm điều này như là một vấn đề của chính sách tiêu chuẩn; những người khác sẽ đưa nó vào như một phần của thỏa thuận dịch vụ UPS của bạn, dựa trên số lượng và số lượng hệ thống mà khách hàng có theo thỏa thuận. QPS dự trữ thêm các bộ phận cho nhiều loại đơn vị như là một phần của chính sách tiêu chuẩn của chúng tôi. QPS cũng cung cấp cho khách hàng khả năng mua và giữ các bộ phận tại chỗ, trong trường hợp họ bị ngừng sử dụng tại một số điểm. Chúng thường là một phần của bộ phụ kiện được bán cho khách hàng.

Sau khi thông tin này được xác định, người điều phối có thể liên lạc với khách hàng với kỹ sư dịch vụ hoặc người quản lý. Trước tiên, kỹ sư dịch vụ sẽ cố gắng cung cấp hỗ trợ để đưa UPS về trạng thái an toàn trong khi máy khách đang sử dụng điện thoại. Nếu cần, kỹ thuật viên sau đó sẽ đến tận nơi để khách hàng gọi cho bộ phận hỗ trợ khẩn cấp của UPS để kiểm tra thiết bị. Kỹ thuật viên luôn cố gắng mang các bộ phận cần thiết đến trang web của khách hàng nhưng có thể đặt hàng các bộ phận nếu có tình huống bất thường.

Leave a Reply